Politique de remboursement

RETOURS ET RÉCLAMATIONS

Version du 19 octobre 2026

3Dprint.shop vend exclusivement à des professionnels. Les ventes ne sont pas soumises au droit de rétractation, sauf le cas particulier décrit au point 5. Cette politique décrit ce que nous faisons en cas de colis abîmé, d'erreur de livraison, de produit défectueux ou de retour que vous souhaiteriez nous proposer.

1. À la réception : vérifiez et réservez

Vérifiez l'état des colis et leur contenu devant le livreur. En cas de carton abîmé, de manquant ou de colis ouvert :

• notez des réserves précises, datées et signées sur le bon de livraison (« colis ouvert », « 1 carton manquant », « bobine écrasée » : une mention « sous réserve de déballage » n'a pas de valeur) ;
• confirmez-les au transporteur par écrit dans les trois jours ouvrés suivant la livraison ;
• envoyez-nous une copie avec vos photos et votre numéro de commande à contact@3dprint.shop.

Sans réserves à la livraison, le recours contre le transporteur est perdu et nous ne pouvons plus prendre en charge l'avarie.

2. Erreur de livraison ou produit endommagé

Signalez toute différence avec votre commande (référence, quantité, produit endommagé) dans les trois jours ouvrés suivant la livraison, à contact@3dprint.shop, avec le numéro de commande, la référence concernée et des photos. Passé ce délai, la livraison est réputée conforme.

Après vérification, nous vous proposons selon le cas l'envoi du produit manquant ou de remplacement, un avoir ou un remboursement. Si un retour est nécessaire, nous vous transmettons les instructions et prenons en charge le transport retour.

3. Produit défectueux

Si un produit présente un défaut en cours d'utilisation, contactez-nous avec le numéro de commande, la référence, le numéro de lot s'il figure sur l'emballage, une description du problème et, pour un consommable, les paramètres utilisés (machine, température, vitesse) et des photos du résultat. Ces éléments nous permettent de distinguer un défaut du produit d'un problème de réglage, et de saisir le fabricant lorsque sa garantie s'applique.

Les produits bénéficient de la garantie légale des vices cachés et, le cas échéant, de la garantie du fabricant. Un résultat d'impression insatisfaisant ne constitue pas en soi un défaut : les consommables dépendent des conditions d'utilisation. Les défauts dus à un stockage inadapté, à un matériel incompatible ou à un usage non conforme aux prescriptions du fabricant ne sont pas couverts.

Si le défaut est avéré, nous procédons, selon le cas, au remplacement, à un avoir ou à un remboursement. Les délais de traitement dépendent du fabricant lorsque sa garantie est engagée.

4. Retour pour convenance

Vous vous êtes trompé de référence, de diamètre ou de quantité ? Aucun droit de retour n'est acquis, mais nous étudions chaque demande. Écrivez-nous dans les quatorze jours suivant la livraison. Un retour n'est possible qu'avec notre accord écrit préalable, pour des produits neufs, complets, non ouverts, dans leur emballage d'origine intact, et aux frais et risques de l'acheteur. Les consommables ouverts ou dont le scellé est rompu, les produits commandés spécialement et les produits expédiés directement par le fabricant ne sont pas repris. Un avoir est établi après contrôle des produits retournés ; il peut être diminué des frais engagés.

5. Petites entreprises : droit de rétractation

Si votre entreprise emploie cinq salariés au plus et que la commande n'entre pas dans le champ de votre activité principale, vous disposez d'un droit de rétractation de quatorze jours à compter de la réception (article L. 221-3 du Code de la consommation). Informez-nous par écrit à contact@3dprint.shop dans ce délai, puis renvoyez les produits complets, non ouverts et dans leur emballage d'origine dans les quatorze jours suivants, à vos frais. Le remboursement intervient dans les quatorze jours de la réception des produits.

6. Comment retourner un produit

Aucun retour n'est accepté sans accord écrit préalable. Lorsqu'un retour est convenu, nous vous indiquons l'adresse de retour, qui est celle du site d'expédition :

• commandes expédiées depuis notre entrepôt logistique : 3Dprint.shop, c/o Elogik Bourgogne, 18 rue de la Mare, 71530 Crissey, France ;
• autres expéditions : 3Dprint.shop, 18 rue Berjon, B03, 69009 Lyon, France.

Joignez au colis le numéro de commande et la référence de l'accord de retour. Emballez les produits de façon à ce qu'ils arrivent intacts : un produit abîmé pendant le transport retour reste sous votre responsabilité, sauf lorsque nous avons organisé le transport.

7. Remboursements et avoirs

Un avoir est utilisable sur une commande ultérieure. Un remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, ou par virement pour une commande réglée à échéance, dans les quatorze jours suivant la réception et le contrôle des produits. Le montant remboursé est celui réglé pour les produits concernés ; les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour résulte d'une erreur de notre part.

8. Nous contacter

contact@3dprint.shop, +33 (0)4 28 89 77 28, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h.