La connexion à 3DPrint.shop se fait sans mot de passe, par code de sécurité à usage unique. À chaque connexion :

1. Rendez-vous sur votre page de connexion : https://pro.3Dprint.shop
2. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.
3. Vous recevez un code par e-mail. Saisissez-le pour accéder à votre espace.

Une fois connecté, votre session reste active plusieurs semaines : vous n'avez pas besoin de redemander un code à chaque visite.

Le code est envoyé automatiquement, depuis l'adresse mailer@shopify.com. S'il n'arrive pas :

- Vérifiez votre dossier courrier indésirable (spam) ou les mails en quarantaine, et autorisez l'expéditeur shopify.
- Patientez une à deux minutes : l'envoi peut être légèrement différé.
- Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail exacte associée à votre compte.

Si le code n'arrive toujours pas, il s'agit presque toujours d'un filtrage par votre messagerie. Voir la question suivante.

Les messageries professionnelles (notamment Microsoft 365 / Outlook) placent parfois les e-mails contenant un code de sécurité en quarantaine, où ils n'apparaissent pas dans le dossier spam habituel. Dans ce cas, une autorisation au niveau de l'utilisateur ne suffit pas toujours : l'intervention de votre service informatique peut être nécessaire.

Informations à transmettre à votre service informatique :
Nos codes de connexion sont envoyés via l'infrastructure e-mail de Shopify, depuis l'expéditeur store+93889790296@t.shopifyemail.com (domaine d'envoi t.shopifyemail.com). Ce sont des messages légitimes ; s'ils n'arrivent pas, c'est qu'ils sont filtrés ou mis en quarantaine.

Étapes recommandées, dans l'ordre :

1) Suivi des messages (message trace) sur l'expéditeur store+93889790296@t.shopifyemail.com (ou le domaine t.shopifyemail.com) vers les boîtes concernées, afin d'identifier le statut de remise et le motif : échec SPF / DKIM / DMARC, anti-hameçonnage, usurpation (spoofing), spam ou quarantaine.
2) Quarantaine : contrôler la quarantaine de sécurité (distincte du dossier Courrier indésirable) et libérer les messages.
3) Autorisation au niveau administrateur, en reprenant les valeurs relevées au suivi des messages :
adresse expéditeur : store+93889790296@t.shopifyemail.com
domaines d'envoi : t.shopifyemail.com et shopifyemail.com. Le cas échéant, l'adresse IP d'envoi figurant dans l'en-tête du message (si le filtrage agit par IP).
Sous Microsoft 365, cette autorisation se pose dans la Tenant Allow/Block List de Defender, et non dans les seuls expéditeurs approuvés de l'utilisateur.
4) En cas de classement « hameçonnage haute confiance » : une autorisation simple peut être ignorée. Soumettre alors le message comme faux positif (page Submissions de Microsoft Defender) et/ou ajouter une exception dans la politique anti-hameçonnage.
5) Passerelle de sécurité : si une passerelle est présente en amont de la messagerie (Mimecast, Proofpoint, Barracuda, Cisco), y appliquer la même autorisation, faute de quoi le message est arrêté avant d'atteindre les boîtes.

Vous pouvez également nous contacter : dans certains cas, nous pouvons rattacher votre accès à une autre adresse e-mail le temps de débloquer la situation.

Une tentative de connexion précédente restée incomplète peut empêcher une nouvelle tentative. Deux solutions :

- Ouvrez ce lien pour réinitialiser votre session, puis reconnectez-vous : https://3dprint.shop/account/logout
- Ou utilisez une fenêtre de navigation privée, qui repart d'une session vierge.