Widerrufsrecht

RÜCKSENDUNGEN UND REKLAMATIONEN

Fassung vom 19. Oktober 2026

3Dprint.shop verkauft ausschließlich an gewerbliche Kunden. Die Verkäufe unterliegen keinem Widerrufsrecht, mit Ausnahme des unter Punkt 5 beschriebenen Sonderfalls. Diese Richtlinie beschreibt unser Vorgehen bei beschädigten Paketen, Lieferfehlern, mangelhaften Produkten oder einer Rücksendung, die Sie uns vorschlagen möchten.

1. Bei Lieferung: prüfen und Vorbehalte anbringen

Prüfen Sie den Zustand der Pakete und ihren Inhalt in Anwesenheit des Zustellers. Bei beschädigtem Karton, fehlender Ware oder geöffnetem Paket:

• vermerken Sie genaue, datierte und unterschriebene Vorbehalte auf dem Lieferschein („Paket geöffnet“, „1 Karton fehlt“, „Spule gequetscht“; ein allgemeiner Vermerk wie „vorbehaltlich Auspacken“ ist wertlos);
• bestätigen Sie diese dem Frachtführer schriftlich innerhalb von drei Werktagen nach der Lieferung;
• senden Sie uns eine Kopie mit Ihren Fotos und Ihrer Bestellnummer an contact@3dprint.shop.

Ohne Vorbehalte bei der Lieferung geht der Anspruch gegen den Frachtführer verloren, und wir können den Schaden nicht mehr übernehmen.

2. Lieferfehler oder beschädigtes Produkt

Melden Sie jede Abweichung von Ihrer Bestellung (Artikelnummer, Menge, beschädigtes Produkt) innerhalb von drei Werktagen nach der Lieferung an contact@3dprint.shop, mit Bestellnummer, betroffener Artikelnummer und Fotos. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Lieferung als vertragsgemäß.

Nach Prüfung bieten wir Ihnen je nach Fall den Versand des fehlenden oder eines Ersatzprodukts, eine Gutschrift oder eine Erstattung an. Ist eine Rücksendung erforderlich, senden wir Ihnen die Anweisungen und übernehmen die Rücksendekosten.

3. Mangelhaftes Produkt

Weist ein Produkt im Gebrauch einen Mangel auf, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Artikelnummer, Chargennummer (falls auf der Verpackung angegeben), einer Beschreibung des Problems und, bei Verbrauchsmaterial, den verwendeten Einstellungen (Maschine, Temperatur, Geschwindigkeit) sowie Fotos des Ergebnisses. Diese Angaben ermöglichen es uns, einen Produktmangel von einem Einstellungsproblem zu unterscheiden und den Hersteller einzuschalten, wenn dessen Garantie greift.

Die Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung für versteckte Mängel und gegebenenfalls der Herstellergarantie. Ein unbefriedigendes Druckergebnis stellt für sich genommen keinen Mangel dar: Verbrauchsmaterialien hängen von den Nutzungsbedingungen ab. Mängel infolge unsachgemäßer Lagerung, inkompatibler Geräte oder einer nicht den Herstellervorgaben entsprechenden Verwendung sind nicht abgedeckt.

Wird der Mangel bestätigt, leisten wir je nach Fall Ersatz, eine Gutschrift oder eine Erstattung. Die Bearbeitungszeiten hängen vom Hersteller ab, wenn dessen Garantie in Anspruch genommen wird.

4. Rücksendung aus Kulanz

Falsche Artikelnummer, falscher Durchmesser oder falsche Menge bestellt? Es besteht kein Anspruch auf Rücksendung, aber wir prüfen jede Anfrage. Schreiben Sie uns innerhalb von vierzehn Tagen nach der Lieferung. Eine Rücksendung ist nur mit unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung möglich, für neue, vollständige, ungeöffnete Produkte in unversehrter Originalverpackung, auf Kosten und Gefahr des Käufers. Geöffnete Verbrauchsmaterialien oder solche mit gebrochenem Siegel, Sonderbestellungen und direkt vom Hersteller versandte Produkte werden nicht zurückgenommen. Nach Prüfung der zurückgesandten Produkte wird eine Gutschrift erstellt; sie kann um die entstandenen Kosten gekürzt werden.

5. Kleine Unternehmen: Widerrufsrecht

Beschäftigt Ihr Unternehmen höchstens fünf Mitarbeiter und fällt die Bestellung nicht in den Bereich Ihrer Hauptätigkeit, steht Ihnen ein Widerrufsrecht von vierzehn Tagen ab Erhalt zu (Artikel L. 221-3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Informieren Sie uns innerhalb dieser Frist schriftlich unter contact@3dprint.shop und senden Sie die Produkte vollständig, ungeöffnet und in der Originalverpackung innerhalb der folgenden vierzehn Tage auf Ihre Kosten zurück. Die Erstattung erfolgt innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Produkte.

6. So senden Sie ein Produkt zurück

Ohne vorherige schriftliche Zustimmung wird keine Rücksendung angenommen. Ist eine Rücksendung vereinbart, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit; sie entspricht dem Versandort:

• Bestellungen, die aus unserem Logistiklager versandt wurden: 3Dprint.shop, c/o Elogik Bourgogne, 18 rue de la Mare, 71530 Crissey, Frankreich;
• sonstige Sendungen: 3Dprint.shop, 18 rue Berjon, B03, 69009 Lyon, Frankreich.

Legen Sie dem Paket die Bestellnummer und die Referenz der Rücksendevereinbarung bei. Verpacken Sie die Produkte so, dass sie unversehrt ankommen: Ein beim Rücktransport beschädigtes Produkt bleibt in Ihrer Verantwortung, es sei denn, wir haben den Transport organisiert.

7. Erstattungen und Gutschriften

Eine Gutschrift kann für eine spätere Bestellung verwendet werden. Eine Erstattung erfolgt auf das für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel oder per Überweisung bei einer Bestellung mit Zahlungsziel, innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt und Prüfung der Produkte. Erstattet wird der für die betroffenen Produkte gezahlte Betrag; die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückgeht.

8. Kontakt

contact@3dprint.shop, +33 (0)4 28 89 77 28, Montag bis Freitag von 9 bis 12 Uhr und von 14 bis 18 Uhr (Pariser Zeit).